Die Kunst des Zuhörens:
Wie Führungskräfte durch aktives Zuhören Probleme ihrer Mitarbeiter:innen effektiv lösen können

Wir kennen alle diese Situation: Mitarbeiter:innen treten an uns heran und teilen uns mit, dass ein großes Problem bestehe. In diesem Moment stehen wir als Führungskraft vor einer entscheidenden Aufgabe – nicht nur zuzuhören, sondern auch zwischen den Zeilen zu lesen. Denn oft ist das, was uns mitgeteilt wird, nur die Spitze des Eisbergs.

Das Problem erkennen: Lösbar oder unlösbar?

Wenn Mitarbeiter:innen ein Problem schildern, geht es selten nur um den Inhalt. Es ist wichtig, dass wir uns fragen: Ist dieses Problem tatsächlich unlösbar, oder sieht der/die Mitarbeiter:in es vielleicht gerade nur so? Ein typisches Beispiel: „Die Kundin ist nie mit meinen Ergebnissen zufrieden.“ An dieser Stelle sollten bei uns die Alarmglocken läuten. Denn objektiv betrachtet, ist es unwahrscheinlich, dass die Kundin nie zufrieden ist. Hier gilt es, den/die Mitarbeiter:in behutsam darauf hinzuweisen und zu ermutigen, die Situation noch einmal aus einer anderen Perspektive zu betrachten.

Den Inhalt richtig spiegeln

Als Führungskraft können Sie durch geschicktes Paraphrasieren helfen, die Situation neu zu bewerten. Stellen Sie sich vor, Sie antworten: „Du hast also das Gefühl, dass die Kundin bei den letzten beiden Projekten nicht zufrieden war, habe ich das richtig verstanden?“ Diese einfache Umformulierung gibt dem Gegenüber die Möglichkeit, die Aussage zu überdenken. Vielleicht werden dadurch auch Erkenntnisse gewonnen, dass die Sichtweise etwas übertrieben war und dass das Problem nicht so unlösbar ist, wie es im ersten Moment erschien.

Vom Problem zur Lösung: Gemeinsam einen Weg finden

Durch dieses aktive Zuhören und das gezielte Nachfragen schaffst du als Führungskraft eine Basis für eine konstruktive Diskussion. Plötzlich erscheint das Problem nicht mehr übermächtig, sondern wird zu einer Herausforderung, die gemeinsam bewältigt werden kann. Der/die Mitarbeiter:in fühlt sich ernst genommen und unterstützt, was nicht nur zur Problemlösung beiträgt, sondern auch das Vertrauen in die Führungskraft stärkt.

Fazit: Zuhören als Schlüsselkompetenz

Aktives Zuhören ist mehr als nur eine Technik – es ist eine Haltung. Indem du deine Mitarbeiter:innen aufmerksam zuhörst und ihre Aussagen in eigenen Worten spiegelst, schaffst du eine offene und lösungsorientierte Kommunikation. So werden Probleme nicht nur erkannt, sondern gemeinsam gelöst. Und das stärkt nicht nur das Team, sondern auch den Erfolg deines Unternehmens.

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